Eurostreet · SpecialCall
L'app di interpretariato per servizi di emergenza.
SpecialCall è l'app con cui gli interpreti e gli operatori di Eurostreet ricevono le chiamate inoltrate dai servizi di emergenza. Chi risponde ha pochi istanti per decidere: l'interfaccia è progettata per essere veloce e intuitiva.
- Cliente
- Eurostreet
- Settore
- Interpretariato telefonico per servizi di emergenza
- Anno
- 2025–2026
- Il nostro ruolo
- Design, sviluppo e gestione infrastruttura
- Piattaforma
- App mobile, iOS e Android
- Tecnologia
- Flutter, Kotlin, Swift, WebRTC, SIP
L'app
Presentazione dell'applicazione SpecialCall.
SpecialCall è usata da due tipi di utente: gli interpreti, che ricevono le chiamate nelle lingue che parlano, e gli operatori di Eurostreet, che intervengono quando una chiamata non trova risposta.
L'app ha tre pagine principali: la homepage, lo storico delle chiamate ricevute e infine il profilo.
Home: connessione e disponibilità sono in cima alla pagina. Lo stato di raggiungibilità deve essere visibile senza doverlo cercare.
Chiamate recenti: data, ora e durata. È anche l'elenco con cui un interprete ricostruisce le ore lavorate.
Profilo: report, informazioni di debug e reset dell'applicazione.
La chiamata
Le due schermate di chiamata.
Quando un servizio di emergenza inoltra una chiamata, la piattaforma la trasmette contemporaneamente a tutti gli interpreti disponibili per quella lingua; la prende in carico il primo che accetta. Se entro il timeout non risponde nessuno, la stessa chiamata viene inoltrata a un operatore di Eurostreet.
Chiamata in arrivo
Arabo
Interprete
RifiutaAccettaBlu — per l'interpreteÈ la schermata dell'interprete: in primo piano c'è la lingua, perché spesso gli interpreti lavorano su più lingue.
Chiamata in arrivo
Arabo
Operatore
RifiutaAccettaVerde — per l'operatoreStessa impaginazione e stessa gerarchia. Cambiano il colore di fondo e il ruolo indicato sotto la lingua: la distinzione è affidata al colore perché viene riconosciuta prima della lettura.
L'escalation
Se nessuno risponde entro il timeout.
Il flusso di risposta operatore: quattro schermate che portano dalla chiamata in arrivo alla conferenza fra cliente, operatore e interprete.
Scelta fra assegnazione e presa in caricoDue opzioni: assegnare la chiamata a un interprete oppure prenderla in carico.
Ricerca degli interpretiLa lista degli interpreti è ordinata per affidabilità e filtrata sulla lingua della chiamata. L'obiettivo è avere subito a disposizione qualcuno da contattare.
Consulto preliminare con l'interpreteL'interprete ha accettato ma non è ancora in linea con il cliente: l'operatore lo informa del contesto prima di collegarlo.
Conferenza a tre e uscita dell'operatoreQuando cliente e interprete sono in contatto l'operatore può uscire.
